Please submit your complaint form to the address listed below:

MAIL

Director of Human Resources

14 Soccer Park Road

Fenton, MO 63026

CALL

(314) 845-3900

EMAIL

humanresources@sunnyhillinc.org

ADA Transportation Policy 

Policy Statement

Download and use our ADA complaint form

Sunnyhill, Inc. is committed to ensuring that its transportation services are accessible to all persons and strictly prohibits discrimination based on disability.  If you have a complaint about the accessibility of our services or believe you have been discriminated against because of your disability, you can file a complaint. 

ADA Complaint Procedures

If you have a complaint about the accessibility of our services or believe you have been discriminated against because of your disability, you can file a complaint.  Please provide all facts and circumstances surrounding your issue or complaint so we can fully investigate the incident.

How do you file a complaint?

You can call us, download and use our ADA complaint form at Sunnyhill, Inc., or request a copy of the form by writing or phoning Sunnyhill, Inc.: 14 Soccer Park Road, Fenton, MO 63026,

Phone Number: (314) 845-3900

You may file a signed, dated and written complaint no more than 180 days from the date of the alleged incident.  The complaint should include:

Your name, address and telephone number.  (See Question 1 of the complaint form.)

How, why, and when you believe you were discriminated against.  Include as much specific, detailed information as possible about the alleged acts of discrimination, and any other relevant information.  (See Questions 6, 7, 8, 9, 10, and 11 of the complaint form.)

The names of any persons, if known, whom the director could contact for clarity of your allegations.  (See Question 11 of the complaint form.)

Please submit your complaint form to the address listed below: Director of Human Resources, 14 Soccer Park Road, Fenton, MO 63026

Do you need assistance?

If you are unable to complete a written complaint due to a disability or if information is needed in another format, such as braille or large print, we can assist you.  Please contact us at (314) 845-3900 or humanresources@sunnyhillinc.org

How will your complaint be handled?

Sunnyhill, Inc. investigates complaints received no more than 180 days after the alleged incident.  Sunnyhill, Inc. will process complaints that are complete.  Once a completed complaint form is received, Sunnyhill, Inc. will review it to determine if Sunnyhill, Inc. has jurisdiction.

Sunnyhill, Inc. will generally complete an investigation within 90 days from receipt of a complaint.  If more information is needed to resolve the case, Sunnyhill, Inc. may contact you.  Unless a longer period is specified by Sunnyhill, Inc., you will have ten (10) days from the date of the request to send the requested information.  If the requested information is not received, Sunnyhill, Inc. may administratively close the case.  A case may also be administratively closed if you no longer wish to pursue it.

After an investigation is complete, Sunnyhill, Inc. will send you a letter summarizing the results of the investigation, stating the findings and advising of any corrective action to be taken as a result of the investigation. 

Do I have other options for filing a complaint?

We encourage that you file the complaint with us.  However, you may file a complaint with the Missouri Department of Transportation or the Federal Transit Administration.

Missouri Department of Transportation, External Civil Rights Division, Title VI Coordinator, 1617 Missouri Blvd., P. O. Box 270, Jefferson City, MO  65102-0270

www.modot.org

OR

Federal Transit Administration, Office of Civil Rights, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590

Política de transporte ADA 

Declaración de política

descargar y utilizar nuestro formulario de denuncias ADA

Sunnyhill, Inc. se compromete a garantizar que sus servicios de transporte sean accesibles para todas las personas, y prohíbe estrictamente la discriminación por discapacidad. Si tiene algún reclamo sobre la accesibilidad de nuestros servicios o cree que ha sido discriminado debido a su discapacidad, puede presentar una denuncia.

Procedimientos de denuncias ADA

Si tiene un reclamo sobre la accesibilidad de nuestros servicios o cree que ha sido discriminado debido a su discapacidad, puede presentar una denuncia. Proporcione todos los hechos y circunstancias relacionados con su problema o reclamo para que podamos investigar el incidente a fondo.

¿Cómo presentar una denuncia?

Puede llamarnos, descargar y utilizar nuestro formulario de denuncias ADA en Sunnyhill, Inc. , o solicitar una copia del formulario escribiendo o llamando a Sunnyhill, Inc.: 14 Soccer Park Road, Fenton, MO 63026, 314-845-3900

Puede presentar una denuncia con su firma y fecha por escrito en un plazo máximo de 180 días a partir de la fecha del supuesto incidente. La denuncia debe incluir:

Su nombre, dirección y número de teléfono. (Ver la pregunta 1 del formulario de reclamación.)

Cómo, por qué y cuándo cree que fue víctima de discriminación. Incluya la mayor cantidad posible de información específica y detallada sobre los presuntos actos de discriminación y cualquier otra información relevante. (Vea las preguntas 6, 7, 8, 9, 10 y 11 del formulario de denuncia).

Los nombres de las personas (si se conocen), con las que el director podría ponerse en contacto para aclarar sus acusaciones. (Véase la pregunta 11 del formulario de denuncia).

Por favor envíe su formulario de denuncia a la dirección que figura a continuación: Director de Recursos Humanos, 14 Soccer Park Road, Fenton, MO 63026

¿Necesitas ayuda?

Si no puede completar una denuncia por escrito debido a una discapacidad o si necesita información en otro formato, como un sistema de escritura táctil o letra grande, podemos ayudarlo. Comuníquese con nosotros al (314) 845-3900 o humanresources@sunnyhillinc.org

¿Cómo se manejará su denuncia?

Sunnyhill, Inc. investiga los reclamos recibidos en un plazo máximo de 180 días después del supuesto incidente. Sunnyhill, Inc. procesará las denuncias que estén completas. Una vez que se reciba un formulario de denuncia completo, Sunnyhill, Inc. lo revisará para determinar si Sunnyhill, Inc. tiene jurisdicción.

Sunnyhill, Inc. generalmente completará una investigación dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su reclamo. Si se necesita más información para resolver el caso, Sunnyhill, Inc. puede comunicarse con usted. A menos que Sunnyhill, Inc. especifique un período más largo, tendrá diez (10) días a partir de la fecha de la solicitud para enviar la información solicitada. Si no se recibe la información solicitada, Sunnyhill, Inc. puede cerrar administrativamente el caso. Un caso también puede cerrarse administrativamente si ya no se desea continuar con el.

Una vez finalizada una investigación, Sunnyhill, Inc. le enviará una carta, resumiendo los resultados de la investigación, indicando los hallazgos y avisándole de cualquier acción correctiva que deba tomarse como resultado de la investigación.

¿Tengo otras opciones para presentar una denuncia?

Le recomendamos que presente la denuncia ante nosotros. Sin embargo, puede presentarla ante el Departamento de Transporte de Missouri o la Administración Federal de Tránsito.

Departamento de Transporte de Missouri, División de Derechos Civiles Externos, Coordinador del Título VI, 1617 Missouri Blvd., P. O. Box 270, Jefferson City, MO  65102-0270

www.modot.org

O

 Administración Federal de Tránsito, Oficina de Derechos Civiles, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590